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美年健康開展客戶服務日
2019年08月29日 21:12   來源:中新網上海  

中新網上海新聞829日電 828日,在上市四周年之際,健康體檢行業的領軍品牌美年健康在旗下上海健康智谷的美智門診部開展了“初心不變 全心為你”的客戶服務日。美年健康董事長俞熔、副董事長郭美玲、總裁徐可深入一線,在不同崗位為體檢客戶提供細致貼心的服務。

此次活動不僅是對常年支持和信賴美年的客戶表示感謝,各位企業高管也深入一線,了解體驗客戶服務的實際情況,幫助指導未來客戶服務的決策。同時,此次活動也極大激勵了長年奮斗在健康服務一線的美年人,令他們在實際工作中為客戶提供更貼心、更便捷的服務。

美年健康董事長俞熔作為企業的代言人,在活動當天承擔了重要的迎賓工作。俞熔向每一位來到美年的客戶致以誠摯的問候,并向他們贈送了活動專屬紀念禮品。在服務過程中,俞熔也與各位客戶進行了愉快的交流,并向前來咨詢的客戶介紹美年健康提供的專業、創新的體檢服務。

美年健康一直秉持著“以客戶為中心”的經營服務理念。除了在日常體檢中用心接待、耐心釋疑,為客戶帶來良好體驗之外,美年健康還致力于通過科技和自主研發提升醫療質量與管理水平,為客戶帶來安心、放心的體檢結果。基于超千萬規模的體檢大數據,美年健康通過人工智能和大數據的自主研發,已經在肺小結節、胃部腫瘤、糖尿病網狀病變等多種疾病上實現了人工智能輔助篩查,讓體檢結果更加準確,做到疾病的早篩查、早治療、早康復。同時,美年健康還上線了檢前智能問卷、檢中血液樣本追蹤、檢后智能報告解讀等一系列服務,為客戶帶來健康管理全程保障。

俞熔表示:“非常高興能夠以客戶服務日為契機,與我們的客戶面對面進行交流,向客戶傳達我們的經營理念和創新的服務內容。客戶發自內心的笑容就是我們前進的動力。未來,全體美年人會將‘以客戶為中心’的理念牢記于心,作為工作的準則,持之以恒為客戶提供更高品質的健康管理服務。”

美年健康副董事長郭美玲多年來身體力行傳播企業文化和公益精神,是美年健康的愛心擔當。活動當天,她貼心地為已經完成空腹體檢項目,但還沒有及時吃早餐的客戶提供餐飲服務,并與客戶進行了細致而親切的交流,關心每一位客戶的身體健康,就像她每一次與美年健康的醫護人員共同深入山區,為當地群眾帶去健康的時候一樣,溫暖而貼心。

郭美玲表示:“非常高興能夠有機會,到健康體檢服務的一線為我們的客戶提供服務。美年健康一直以來致力于用我們的專業醫療資源不斷為客戶帶來更高水平的健康服務。同時,作為一家積極踐行企業社會責任的上市公司,我們更希望用我們的專業服務更廣泛的人群,不忘我們作為一家醫療機構的初心,用心回饋社會。”

美年健康先后發起了資助孤貧少年的“授漁計劃”,關愛殘疾人士的“愛無疆”助殘行動,響應國家“脫貧攻堅”號召的“健康扶貧公益行”等公益活動,讓更多群眾享受高品質的健康服務。

美年健康總裁徐可是企業經營的守護者。活動當天,他通過美年自主研發、全新配備的自助終端機,為客戶進行服務,這臺自助終端不僅可以便捷實現體檢注冊功能,還提供了報告打印、影像資料的登記等功能,為消費者提供了更加便捷的服務。在這背后蘊涵著的是從體檢前到體檢后,美年健康對客戶全程健康管理服務的承諾與保障。

徐可表示:“今天能夠用美年健康自主研發的自助終端一體機為客戶進行服務,我感到非常高興和興奮。美年一直致力于通過科技的創新以及管理的提升,為客戶提供更加貼心的體檢服務。我們提出的‘三重保障’確保體檢質量,讓客戶每年體檢安心、放心。”

在與客戶面對面交流的過程中,徐可介紹了美年健康提升客戶服務質量的全新舉措——“三重保障”。三重保障即“檢查金標準”“檢驗三審核”和“保險全覆蓋”。在體檢項目的設立上,美年大健康嚴格以“國家醫療標準、行業指南和專家共識”等文件為理論依據,基于心血管病、肺癌、胃癌等各類重大疾病篩查“金標準”,創新研發出針對單病種篩查的“美年好醫生X系列”產品,為每一位消費者提供專業而權威的體檢項目。在影像報告出具過程中,美年大健康在圖像反饋、醫生閱片的國家標準審核流程之外,另設放射專業醫生復核流程,通過“一檢、二審、三復核”,保障體檢結果的可靠可信。在檢后的流程中,美年健康也不斷加強與各保險機構的合作,研發更符合消費者需求的健康保險產品,例如:重大疾病保險、體檢意外險等,解決消費者的后顧之憂。

據悉,客戶服務日是美年健康高管深入一線聆聽客戶心聲,改進客戶服務的重要活動,更是美年健康全體員工理解并深入實踐“以客戶為中心”“飲水思源、回饋社會”“健康管理三重保障”等經營理念的重要日子。未來,上述理念將持續通過每一個日常、每一項公益、每一次創新更好地傳達給美年健康的客戶。(完)

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編輯:王子濤  

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