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浦东首发商圈消费环境评价区级标准
2019年10月16日 11:10   来源:文汇报  

  第二届中国国际进口博览会开幕进入倒计时20天之际,浦东新区区级标准——《商圈消费环境评价规范》昨天首发,这是以标准化手段推进消费环境优化工程,打响“上海购物”“上海服务”品?#39057;?#19968;项创新举措。

  浦东新区遍布着大大小小的商圈,如何保证消费者在休闲娱乐的同时享受到标准规范的服务?以迎接进博会为契机,浦东新区正全面展现高?#20998;?#30340;服务形象。浦东新区商务委与市场监管局共同发布区级标准《商圈消费环境评价规范》,不仅对标一流城市治理、对标国际一流水平,突出浦东商业的全球时尚和引领作用,也关注消费体验度的每一个细节,对商?#20998;?#37327;、广告招牌、商品陈?#23567;?#23548;向标识、信息化建设等每一个环节做出明确的技术要求。

  标准编制单位在前期开展了消费城市建设的理论研究,从国际零售商集聚度、国际高端知名品牌集聚度、国际著名商街影响力、商业零售额、商业建筑面积等维度对标纽约、伦敦、东京、巴黎、香港等国际一流消费城市,坚?#27835;?#39064;导向,?#39029;?#28006;东商业零售业与国际消费标杆城市之间的短板、差距;另?#29615;?#38754;,充分调?#26032;?#23478;嘴商圈、佛罗伦萨小镇、国际旅游度假区等知名消费旅游集聚区,开展服务质量监测,倾听消费者诉求,广泛征求社会公众的合理化建议,结合打响“上海购物”品牌提出的“消费贡献度、消费创新度、品牌集聚度、时尚引领度、消费满意度”五大着力点,结合浦东商业发展?#23548;市?#27714;,采用国际上较为流行的服务质量五大维度评价法,即根据商业零售服务可靠性、保证性、有形性、响应性、移情性五要素,建立量化评价指标体系。

  这份区级标准非常具体,对于店面招牌广告的内容、位置、尺度、类型、样式做了明确规定,要求商品陈列应注重艺术?#20998;?#21644;细节设计;突出 “智慧购物”理念,交通、停车、商业设施、公共设施的智能化,要求利用移动互联等信息技术手段实现无线网络、物流配送、移动支付等智慧服务;在消费者权益保护方面,鼓励商家实?#24418;?#29702;由退换货、异地退换货等售后政策。标准还?#25509;?#19968;套完整的评价指标体系和测评方法,便于今后开展质量监测,通过?#24509;?#22871;完?#39057;?#25216;术规范和制度设计,努力使商家“服务走心、环境贴心、售后安心”。

  此次标准的发?#38469;?#28006;东新区发挥改革创新先行者作用,率先以标准化手段推进消费环境优化工程,打响“上海购物”品?#39057;?#19968;项创新性举措,计划在陆家嘴、世博、联洋、金桥、周浦、三林等重点商圈开展应用,委托权威第三方机构开展浦东消费环境的质量监测工作,针对测评结果提出改进意见和建议,不?#32454;?#21892;消费环境和消费体验度。(文汇报记者 唐玮婕)

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