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春秋航空推出微笑年活動 真誠微笑彰顯服務品質
2020年01月20日 19:03   來源:中新網上海  

  中新網上海新聞1月20日電 (繆璐)臨近春節,返鄉和出游的旅客人次越來越多,春運也進入了運送高峰期。這不但對航空公司的運控能力提出了更高的要求,如何讓旅客旅途平安、舒心,過一個高高興興的新年,也成為了航空公司重點考慮的問題。

  1月17日春運第8天,中國最大的民營航空公司春秋航空上線“2020微笑年”活動,成為提高服務品質,響應民航局2020年重點工作號召的一項創新舉措。參與該活動的網友,可以在春秋航空的官方微博、微信、今日頭條等渠道,分享日常生活或值機乘機過程中遇到的那些暖心微笑。春秋航空將在2月11日后,選擇部分網友分享的照片進入投票階段,進行“微笑大使”評選。進入投票階段的照片分享者,可以獲得春秋航空的飛機模型一架,若投稿的照片最終被評選為“微笑大使”,照片的分享者還能獲得春秋航空提供的免費機票一套。

  我們都知道,微笑是全世界通用的善意語言。一個簡單真誠的微笑,不但會彰顯個人的素養,也會給他人留下良好的印象,帶來美好的心情。在日常生活中如此,在服務行業更是如此,工作人員的服務態度,會直接決定消費者對于品牌的印象。因此,對于服務行業從業人員,良好的職業素養,真誠的服務態度,得體溫暖的微笑,是必不可少的基本素質。

  航空服務作為服務行業的一種,對服務品質方面更是要高度重視。民航局局長馮正霖多次在不同場合提出了提升服務品質的要求,他表示:“關于民航的工作,我們始終堅持在民航工作中守住安全底線和提升服務品質,這是我們永恒的主題。”“在民航服務中,我們堅持真情服務,堅持發展是為了人民。”

  1月6日,在2020年全國民航工作會議上,提出2020年全國民航工作的八大重點,其中就包括“全力優化服務品質”。這一方面要求航空公司在安全的前提下,不斷提高航班的正常率,也要求航空公司在行李、餐食、值機乘機等方面,切實提高服務質量,帶給旅客更為快捷溫馨的出行體驗。

  作為中國最大的民營航空公司,春秋航空在保障安全的前提下,注重運行準點與服務品質,尊重旅客的選擇權,為旅客提供多種實惠的出行產品。安全是民航業的生命線,自2005年成立以來,春秋航空就始終把牢固樹立安全理念、實現安全發展作為企業首要任務。首航14年,安全運行14年,運輸旅客1.28億人次,是第一家獲得民航局安全星級評定榮譽的中國民營航空公司。在2019年10月8日,還獲得了民航局授予的“飛行安全二星獎”,以表彰春秋航空實現連續安全飛行200萬小時。

  在民航服務的各方面體現中,一家航空公司的服務品質,首先體現在航班正常率上。春秋航空參考了很多歷史數據,包括地面滑行時間、機場流量控制因素等等,航班編排充分考慮時間的合理利用,達到效率最優化的良性平衡。春秋航空在各個基地、外站都開展了過站“保衛戰”,加快航班過站速度,節約更多時間,來“消化”延誤的可能性。2020年1月7日,航班出行服務品牌飛常準APP發布了《2019年全球機場和航空公司準點率報告》,《報告》顯示春秋航空以88.92%的到港準點率榮獲2019年中國大陸主要航空公司準點率第一名!

  在提升航班正常率的同時,春秋航空也在不斷地改進服務質量,帶給旅客實惠有品質的飛行體驗。第100架飛機的入列,提升了運力,能夠讓更多地方的旅客享受到春秋航空的實惠票價;全新的客艙座椅,采用符合人體工程學的流線型椅背設計,增大腿部空間,提升了旅客的乘機體驗;虹橋機場T1的自助值機、自助托運、自助安檢等智慧化設備的運用,縮短旅客在機場的候機時間;開展微笑年活動,不斷提升地服和空乘人員的職業素養,以微笑服務陪伴旅客的飛行,讓旅客成為服務質量的監督者。就在年前,春秋航空定向招聘的32名云南紅河州乘務員也完成了嚴格的職業技能培訓和禮儀培訓,走上了工作崗位,良好的風貌也獲得了眾多旅客的好評。

  民航服務品質是個不斷提升的過程,想要打造“品質服務”的品牌,就需要航空公司時刻關注旅客需求,為旅客提供更加“安全、準點、品質、實惠”的乘機體驗。唯有如此,才能提高旅客的評價和對品牌的認可。(完)

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編輯:繆露  

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